معرفی افزونه SupportCandy
یکبار برای همیشه افزونه ساپورت کندی که یک افزونه چت و پشتیبانی است را در سایت خود نصب نمایید و ارتباط راحت تری با کاربران خود برقرار کنید. این پلاگین ویژگی های یک سیستم تیکت و پشتیبانی را به سایت شما اضافه می کند. راه اندازی افزونهSupportCandy بسیار آسان بوده و برای پیکربندی تنها چند دقیقه وقت شما را خواهد گرفت. تیکت های مشتریان را مشاهده‌و پاسخ دهید و یا آنها را حذف و تغییر وضعیت بدهید.امکانات افزونه SupportCandy که یکی از بهترین افزونه های تیکت و مناسب برای سایت های وردپرسی است که بخواهند یک سیستم تیکت و پشتیبانی پیشرفته را راه اندازی کنند. نمایندگان و مشتریان شمامی توانند تیکت ها را باجستجوی متنی یا فیلدهای سفارشی فیلتر کنند. آنها همچنین می توانند فیلتر را برای استفاده بعدی ذخیره کنند و در زمان خود برای استفاده مکرر فیلترها صرفه جویی کنند.
امکانات افزونه SupportCandy
۱- بدون هیچ گونه محدودیتی
این افزونه تعداد پشتیبان ها یا تیکت هایی که می توانید میزبانی کنید را محدود نمی کند. شما کنترل داده های خود را در پایگاه داده وردپرس خود در اختیار خواهید داشت.
۲- انعطاف پذیری بالا
افزونه ساپورت کندی دارای بیش از ۱۵ نوع فیلد سفارشی مانند: تاریخ، متن و… است که می توان از آنها برای افزودن فیلدهای سفارشی در بالای فیلدهای پیش فرض استفاده کرد.
۳- درج یادداشت های خصوصی
تیم شما می تواند یادداشت های خصوصی را در تیکت هایی ارسال کند که فقط برای پشتیبانان قابل دسترس باشد.
۴- فیلتر پیشرفته تیکت
همراه با سرصفحه های فیلتر پیش فرض مانند همه، حل نشده، حذف شده و غیره می توانید تیکت ها را به روشی که می خواهید فیلتر کنید. علاوه بر این، می توانید فیلترها را برای استفاده بعدی ذخیره نمائید.
۵- اعلان های ایمیل
افزونه SupportCandy به شما این امکان را می دهد تا چندین الگوی اعلان ایمیل برای محرک هایی مانند یک تیکت جدید، پاسخ تیکت، تغییر وضعیت و غیره ایجاد کنید. علاوه بر این، می توانید شرایطی را به این قالب های ایمیل اضافه که فقط در صورت برآورده شدن شرایط داده شده اطلاع رسانی می شود.
۶- استفاده آسان
رابط بصری و طراحی کاربرپسند، پیمایش و استفاده از افزونه پشتیبانی مشتری وردپرس را حتی برای کاربرانی که تخصص فنی محدودی دارند، آسان می کند.
۷- سازگاری پلاگین
ادغام یکپارچه با سایر پلاگین های وردپرس باعث افزایش عملکرد و توانایی سفارشی سازی و گسترش قابلیت های سیستم پشتیبانی مشتری می شود.
۸- سفارشی سازی بالا
گزینه های سفارشی سازی گسترده در افزونه شما را قادر می سازد تا افزونه پشتیبانی مشتری وردپرس را مطابق با نیازهای خاص خود از جمله: نام تجاری، فرم‌های پشتیبانی، وضعیت تیکت و موارد دیگر تنظیم کنند.
لیست فزودنی های این افزونه را در زیر می توانید مشاهده کنید
Agentgroup : برای استفاده از گروه های عامل
Woocommerce Add-On : افزونه ادغام ساپورت کندی با افزونه ووکامرس
EDD Integration : افزونه ادغام ساپورت کندی با افزونه Easy Digital Downloads
FAQ Integration : یکپارچه سازی پرسش و پاسخ نهایی برای ساپورت کندی
Gravity Form Integration : ادغام ساپورت کندی با افزونه گرویتی فرم
Knowledgebase Integration : پایگاه دانش توسط PressApps ادغام برای ساپورت کندی
Print Tickets : افزودن دکمه چاپ تیکت برای افزونه ساپورت کندی
Private Credentials : اعتبار شخصی اعتبار افزودنی برای ساپورت کندی
Reports : گزارش اضافه کردن برای ساپورت کندی
Satisfaction Survey : مشتریان می توانند عملکرد نمایندگان شما را برای تیکت ارزیابی کنند
Schedule Tickets : مشتریان می توانند تیکت را برنامه ریزی کنند
SLA : افزودنی توافق نامه سطح سرویس برای ساپورت کندی
Timer : افزودنی تایمر برای ساپورت کندی
Usergroup : گروه کاربری برای ساپورت کندی
Assign Agent Rules : هنگام ایجاد تیکت جدید ، عوامل را به طور مشروط اختصاص دهید
بررسی افزونه SupportCandy
چه شما یک فروشگاه اینترنتی داشته باشید یا یک وبلاگ و… در هر صورت بهترین ترفند برای اینکه بتوانید سوالات و مسائل پیش آمده را سازماندهی کنید، استفاده از یک سیستم تیکت و پشتیبانی می باشد. با استفاده از یک پلاگین تیکت و پشتیبانی در وب سایت وردپرس خود می توانید مدیریت کاملی روی تمامی درخواست های پشتیبانی مشتریان خود تنها در یک مکان داشته باشید.
این امر پیگیری و پاسخگویی به پرسش های کاربران را ساده تر کرده که در نهایت باعث افزایش کارایی، صرفه‌جویی در زمان، ایجاد وفاداری مشتری و بهبود تجربه کاربر می شود. یکی از بهترین افزونه هایی که شما می توانید برای افزودن سیستم تیکت به سایت خود استفاده کنید، افزونه SupportCandy می باشد. افزونه تیکت و پشتیبانی ساپورت کندی یکی از بهترین و محبوب ترین ابزارهای پشتیبانی کاربران در وردپرس است که امکانات و قابلیت های فراوانی را برای ارائه یک پشتیبانی عالی در اختیار مدیران وب سایت ها قرار می دهد.
در واقع این یک افزونه ممتاز وردپرس است که به شما کمک می کند یک سیستم پشتیبانی مشتری کاربردی در وب سایت خود بسازید. این به کاربران امکان می دهد تیکت ها را در قسمت جلویی وب سایت شما ارسال کنند. همچنین همراه با قالب های ایمیلی ارائه می شود که می توانند برای پاسخ های سریع استفاده شوند.
این افزونه همچنین دارای فیلتر سفارشی و قابلیت جستجوی پیشرفته، فیلترهای ذخیره شده برای مشتریان و نمایندگان، یادداشت های خصوصی برای ارتباط داخلی بین پشتیبانان است و حتی به شما امکان می دهد پایگاه دانش خود را ایجاد کنید. همچنین دارای ویژگی های گزارش دهی است که می تواند برای مشاهده معیارهایی مانند حجم تیکت، زمان پاسخگویی و زمان تفکیک برای شناسایی زمینه های بهبود استفاده شود.
